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8 臺北市立百齡高級中學 組 長 朱毓琇 14 臺北市士林區士林國民小學 組 長 郭文真 20 臺北市內湖區麗山國民小學 組 長 傅祖儀 26 臺北市政府警察局婦幼警察隊 人事管理員 林欣麗 32 臺北市信義區公所 課 長 楊永年 38 臺北市立美術館 主 任 白鈺珍
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 * 2 臺北市內湖區戶政事務所 課 長 劉佳雯

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最喜歡的影片 也是一樣要分享一個很可愛的阿柴影片唷 [] 這是日本的一隻小柴犬，女主人叫了柴犬的名字， 柴犬興奮地汪的叫了一聲，女主人覺得牠叫的太大聲， 於是要柴犬叫小聲一點，沒想到柴犬竟然聽的懂， 並配合女主人的指示降低音­量，小到甚至連氣音都出來了，超級可愛的拉 || 國瑞 Toyota汽車公司二大基本理念為「智慧」及「尊重」，該公司對於顧客遵循「顧客第一」，絕對不將不良品流入下一個工程，而顧客就是最後的工程. 對員工採自主管理，尊重員工智慧，該公司汽車製造流程中，百分之 90以上均採自動化及機械化，人力僅剩百分之 10，工作流程秉持著「及時化」及「自働化」兩大基本方針，前者重點是零庫存，且有問題及時解決，後者的「自動化」要加上 ”人 ”的智慧與斷判. 該公司對於廠商更是採「互助互信」及「自主管理」，以維持長遠的合作關係. 國瑞汽車公司雖然是私人企業，雖以營利為目的，卻不同於一般企業精神，他們不 ”人 ”視為工具，反而尊重人的智慧及判斷. 這一點很值得政府機關效法，以工具理性的觀點分析，過度強調「依法行政」，容易造成公務員在執行政策時被動地拘泥於法條，不懂變通，而忽略了以自己的價值判斷去關心社會上的弱勢團體. 而公務員既是人民的公僕，其一切行動應以民意為依歸，他是「主權的信託者」，亦是「憲法精神的詮釋者」，不能只是被動的因應社會議題與變遷，應該更主動、更有責任擔當.
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 * **國瑞汽車參訪心得 by欣麗 **

時間過得很快,看似很長的基層主管訓練課程,即將進入尾聲.除了從上課的教授中獲得許多啟發,同時也學習到許多管理上的技巧,尤其在一連串的報告與同學們的討論課程中,察覺自己許多在工作上的盲點,這些經驗都是可以幫助我回單位後如何成一位更稱職的主管. 其中一分鐘經理人的幾項管理技巧,一分鐘訂立目標,一分鐘讚美,一分鐘檢討(對事不對人).將會幫助很大,本單位為第一線為民服務機關,同仁常因許多瑣碎小事忙得不可開交,常常為了許多緊急不重要的事忽略了究竟"為誰而戰,為何而戰",訂立目標可以協助同仁在工作上聚焦,同時適時給予同仁讚美則可激勵士氣,另外適當的檢討則可修正工作的方向使工作更有效率進而達到預期的目標. 回去後希望自己能善用這些管理技巧,讓自己及同仁皆因此獲益.
 * 「一分鐘經理人」心得 by永年**

來到公訓處上課很快樂，一方面有來自市府各單位的傑出有為年輕同學，一方面有很棒的老師，我常在想這些同學簡直天才！才上幾節課，老師一逼，就交出各種報告、計畫出來，各行各業，行業、觀點各不相同真是精采，一樣標的，每人取經各不相同！ 借用鄒老師的講法，不識本心，學法無益，雖然個人對修身修心無所得，但借用在學習上，認識自己的質性、學習內化才有益處， 賈柏斯雖眾人傾倒；但棒的是他，學不來的，那是英才、雄才. 由於高度的關係，日常處理售些微小但很緊急的小事，事起於稍稍、微微就須處理，人不相同，各司其職也就如此啦！
 * 學習認識「本心」 by文真**

我從事公職已經九年了,前八年都待在中央,工作性質比較特殊(在海巡署的外勤單位­—查緝隊,有點像是刑事警察,以查緝走私偷渡為主),工作時間很機動,忙的時候很忙,績效達成後會有一段彈性的時間(讓快爆掉的肝回復正常),缺點就是很難兼顧家庭尤其是小孩,所以去年就調到家裡附近的小學,圖的就是近而且以後可以帶著小孩一起上下班...... 學校的行政人員編制很少(想進小學,當然得從最”塞”的事務組做起),雜項事務很多,也常有突發狀況(馬桶不通,水管破掉,天花板水泥塊掉落,鐵捲門下不來…),每天都很緊繃,除了要完成業務外還要努力地準時下班以免小孩變成幼稚園裏最後一個回家的小孩,一切的一切就是希望日後就近照顧小孩(省下的安親班費用就是我的私房錢囉) 到小學也快十個月了,還在努力適應新職,對於工作內容,只能努力,用力,盡力,對於工作環境接觸的各色人士,頻率合的,就是值得珍惜的良緣,頻率不合的,就是我的逆境菩薩!
 * 人在公門好修行 by祖儀**

施振榮先生，雖然不是公務員，但他的處世哲學及經營之道有值得公務員效法之處，是公務員的好榜樣. 施振榮先生，[|彰化][|鹿港]人，民國 33 年生. 他3歲喪父，靠著孤母獨立辛苦經營小雜貨鋪，培育他長大成人，並讀至[|交通大學]電子工程研究所[|碩士]. 後來他創立[|宏碁]集團，以卓越管理與創新的精神，成功締造世界資訊品牌，推動臺灣IT產業在全球佔有重要地位. 他也是亞洲傑出企業家代表，不僅塑造宏碁(acer)成為全球大企業 ，他形塑宏碁企業文化典範的代表性著作，如《再造宏碁》、《鮮活思維》、《io聯網組織》、《宏碁的世紀變革》、《 全球品牌大戰略 》等，也成為當代企業管理必讀之經 典. 民國93年，他從宏碁退休. 近年來，常在報章雜誌發表文章或參加演講活動，繼續貢獻他的企管理念及分享他的人生哲學. 此外，他也兼任國家藝術文化基金會董事長，致力於藝術文化推廣與藝術人才培養. 平凡出生的施先生，有不平凡的成就，除了個人的才能及努力外，其處世哲學及經營之道，亦是形塑他成功的重要原因之一. 這在他個人的著作以及有關他的書籍都有介紹. 他的處世哲學，不僅可供公務員參考學習；他的經營之道，亦足供政府參考借鏡. 我個人最欣賞是他的「反向思考」模式，而這是他成就宏碁偉業的重要原因之一. 《再造宏碁》一書，提出許多的「反向思考」模式，如談到企業危機問題： 正向思考：企業發生危機是異常. 反向思考：企業發生危機是正常. 思考邏輯：人類為防風雨而蓋房舍，而非好天氣. 風雨是常態，企業遭逢危機也非異常. 他從反向思考，認為企業危機是常態，沒有危機才是異常，因此就必須有隨時應付危機的準備. 當企業發生問題時，應儘早解決，因為危機的爆發，往往都是原本無傷大局的小問題所累積而成. (《再造宏碁》頁162-163)他這種企業危機是常態的反向思考，使他曾經成功帶領宏碁度過1990年代及2000年代兩次的重大危機. 企業管理與政府管理有其共通性，施先生的企業理念自然有許多可供公部門借鏡參考之處. 如前述所云「反向思考」模式，可以讓我們跳脫傳統僵硬的迷思，以更開闊的眼界展現高度的想法. 對於正在從事公職或想從事公職的人而言，施先生是很好的學習榜樣，尤其是經讀他的著作，對我們公職生涯絕對是具有正面幫助的. || 臺北市內湖戶政事務所 [] 臺北市政府警察局婦幼警察隊 [] 臺北市美術館[] 臺北市立百齡高級中學 [] 臺北市士林區士林國民小學 [] 臺北市內湖區麗山國民小學[] || 「工作計畫與管理」口頭報告 ||
 * 全球資訊品牌創辦人施振榮先生 by毓琇 **
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 * 臺北市信義區公所 []
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「品質管理推動與標竿學習」口頭報告