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**推薦一本書供學習參考 ** 史賓賽•強森 (Spencer Johnson)所著的暢銷書《誰搬走了我的乳酪？》，對於身處現今瞬息萬變世界，實發人深思. 故事開始是兩隻小老鼠和兩個小矮人都找到乳酪，大家都覺得很幸福安穩，日復一日安心享用自己所擁有乳酪，突然有一天，乳酪不見了！小老鼠一點也不做多餘分析，用最笨卻是最有效方法跑進迷宮中再重新找新的乳酪，兩個聰明的小矮人卻不這麼做，他們怨天尤人，分析又討論，就是一點也不行動，他們無法接受這種突如其來的轉變！直到其中一個小矮人努力克服自己的怯懦，重新出發去找乳酪，而在過程中，他有許多醒悟. 「乳酪」代表著每個人追求的東西，可能是工作上的表現、事業上的成就、學業上的成績，也可能是財富、名聲 、健康等. 有乳酪，就有快樂，但是，如果只知道享受眼前的乳酪，卻不知道適時做出改變來因應外在環境的變化，最後就可能失去你的乳酪. 大多數的人都喜歡穩定和安全感，他們認為改變會帶給他們麻煩，「改變」，從另一角度來看，也代表了某種程度的「失去」與「離開」. 外在環境的改變，迫使我們必須離開原來的安樂窩，進入一個未知的狀況中. 這種失去的痛苦與對將來的未知，讓我們的心想緊緊地抓住過去，不願離開. 其實，在這世上，「改變」本身本來就是一個常態，我認為「變化」是一定會發生的，「當小改變發生時，你就應該注意到，並儘早為可能到來的大改變做準備. 」藉著改變，我們也可以省視自己過往的行為模式，並加強心理建設，隨時做好迎接改變的準備. **我的公務一點訣-壓力釋放 ** 每個人都會面臨工作的壓力，首先當壓力來臨時要先學會放鬆. 我自己的解壓之法是當面對壓力時，我常會於中午休息時間離開工作場所，先在工作場所附近走走，心中暫時將這個帶給你壓力的事情放一邊，逛到便利店時就買一杯咖啡，坐下來看看店裏的雜誌，邊看邊喝，除了將工作壓力放一邊，也從雜誌的一些報導體會不同的感受，培養平靜的心靈，尤其雜誌中也常有我們解決壓力的正向思考文章,讓我們往好的方面想，將危機視為轉機. 同時自己也思考著自己做得到，世界上沒有克服不了的困難，每個人身上都有挖掘不完的潛能，只要相信自己能夠做得到，就會產生強大的力量與正向情緒相信等到回工作地點時，就會有不同的心情面對工作壓力. 另外，我在處理工作困境時，會以聖嚴法師語錄來作為精神支持，即面對它、接受它、處理它、放下它，當遇到任何困難、艱辛、不平的情況，都不逃避，因為逃避不能解決問題，只有用智慧把責任擔負起來，才能真正從困擾的問題中獲得解脫. 這次參觀國瑞車廠，是我們第一次看到整部車的製造過程，每一個細節分工都有專人負責. 其中最令大家佩服的就是公車拉鈴線. 這條線主要是給生產線員工，只要發現車輛零件任何問題，且無法立即排除，只要員工拉下鈴線，場內音樂就會響起，讓現場幹部知道那個部門出狀況. 這公車拉鈴線最大的功能目的就是，絕對不讓缺點跑到下一個流程. 讓每一部出場的汽車，都能確保沒有任何瑕疵. 國瑞汽車這個行為不禁讓我們聯想到公務員，最擔心害怕的就是報告. 一來擔心為自己添加不必要的麻煩，二來更擔心被長官責罵. 所以才會有句名諺，多做多錯，不做不錯. 例如前幾天最為著名的日本藝人Makiyo毆傷計程車司機案，承辦信義分局員警，接受到派出所陳報的光碟，自以為是相同一片光碟，而未親自勘驗檢視，因而造成社會媒體認為警方與藝人掛勾，刻意壓抑該案件. 輕則記過調職，重則移送法辦，不良的後果，歷歷在目. 歸咎最大原因，就是大家習以為常，做久了，就忽略了最基本的Sop標準作業程序. 其實，剛擔任公務員，我們都被教導過要重新檢視所有過程和業務內容. 日復一日年復一年後，就開始會以『經驗』來簡化應該有的標準程序. 等到事情發生了，出事上新聞了，才做無謂的檢討. 殊不知，我們以前不就早有『檢測表』，每一個步驟都要逐項確認打勾，確保沒有任何步驟遺漏. 飛機駕駛在起飛之前，都還會拿著上百頁的確認書，一個喊出項目，一個負責確認. 因為人的記憶有限，一定要依照這些備忘錄來輔助工作無遺漏. 經驗老道的飛機駕駛都是如此，我們領國家薪依法行政的公務員，更應該如是辦理. 現在的公務員，已經不能再單純向民眾表示『依法行政』，而更應該清楚告知民眾，我們行政程序會有那些項目，與民眾共同確認每一個步驟. 一來可以避免不必要的錯誤，二來也提升民眾對公務員的專業形象. 這次參訪最大的收穫就是，不管車子內裝多新穎複雜，只要按照步驟做，不用趕，每台車子一定可以完美的交到消費者手上.
 * 本組參觀國瑞汽車綜合心得 **

**最欣賞的一首歌張韶涵-隱形的翅膀歌詞 ** 每一次　都在　徘徊孤單中堅強每一次　就算很受傷也不閃淚光我知道　我一直有雙隱形的翅膀帶我飛　飛過絕望不去想　他們　擁有美麗的太陽我看見　每天的夕陽也會有變化我知道　我一直有雙隱形的翅膀帶我飛　給我希望我終於看到　所有夢想都開花追逐的年輕歌聲多嘹亮我終於翱翔　用心凝望不害怕哪裡會有風就飛多遠吧 「面對它、接受它、處理它、放下它. 」 「人類之有苦腦、是因為缺少了智慧、人間之有紛爭、是因為缺少了慈悲. 」 「不用牽掛過去，不必擔心未來，踏實於現在，就與過去和未來同在. 」 
 * 聖嚴法師語錄 **
 * <span style="color: black; font-family: 標楷體; font-size: 21px;">政令宣導 **
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